为了保证咨询成功,公司全体员工必须沟通_河南省科技咨询业协会

为了保证咨询成功,公司全体员工必须沟通

责任编辑:河南省科技咨询业协会 2017-03-31

       第一个步骤就是公司的领导要经常性地与公司内外的人保持广泛的沟通。及时、敏锐地回答每一个问题,这种交流方式可保证每个团队成员都处于问题的前沿,并保持沟通状态的透明性。

      第二个步骤要求公司的领导成为员工最宝贵的资源。做到这一点,就要使自己的大门始终如一地对员工开放,使他们能够很放心地向你寻求帮助、共享问题以及从你这里可以得到对工作的建议。

      第三个步骤是强化公司的价值观和符合价值观的行为。这种强有力的公司规则的建设要强调关心员工,而且也要让员工认识到沟通的价值。

      第四个步骤是通过反馈回路将沟通重点放在公司与客户方面。无论客户大小,都与他们中的每一位保持持续开放的沟通。这一层面上的沟通可以看出客户个体之间的差别,从这些差别中给你留下了提高维持客户能力的空间,你从中可以找到优于你的竞争对手的策略。

      第五个步骤是树立一种理念,支持公司的员工去探索如何沟通才是有效的。即使是最出色的咨询师也不一定掌握及时应变的沟通技巧。有的可能需要一些特殊的职业技能培训。还有一些人可能不习惯于展示自我,可能需要一些克服怯场的特殊帮助。然而,如果不给予他们所需要的帮助,这些缺乏沟通经验的人可能就掌握不了有效沟通、传达正确信息的能力。

      第六个步骤是克服一些妨碍提高沟通能力的因素。显而易见,为了进行有效的沟通,每一位员工都应该训练他的沟通技能。做不到这一点,将可能导致沟通失误、失去机会、客户和员工的不满,从而无法实现目标。所以如果你公司的一位咨询师完全拒绝沟通,即使他是一位非常优秀的咨询师,你可能也要考虑找一位愿意尽可能地训练自己沟通技能的人来代替他了。

      第七个步骤是什么呢?就是真正地提供沟通方面的培训。各种沟通培训是有一些效果的,如即兴演讲、公众演讲、媒体关系、有效的聆听、劝说及影响行为中的一些特殊的技能。因此,邀请沟通专家对每个员工的自我展示及其他方面的沟通技巧方式进行评估,评判出每个人的强项和弱点所在。同时,专家也可以在指导培训的基础上,对每个人沟通方式和风格给出一些建议和意见。

      第八个步骤是建立一支可以代表公司形象的沟通带头人团队。团队中的这些人应该能够积极地融入到公司内部并且在日常工作中起到表率作用,他们也应该是极具有感召力的一些个人。仅仅简单地表达一种想法,然后就此罢休,并不能获得成功的沟通。取而代之的,各种想法表述的方式能够成就或催垮一个公司。因此,开放的沟通必须存在于公司领导、员工、客户甚至供应商之间。同时,咨询领导必须成为员工的一种资源,强化值得接受的行为,使公司的价值观透明化,关注从公司内外不断得来的反馈。

      最关键的是,咨询公司一定要建立一种机制不断支持领导层、沟通实践者和所有员工改进沟通效果和沟通技能。具备了所有这些条件,成功和沟通就会永久地联系在一起了。使你的公司比竞争对手高出一筹,并且最终成为你的目标市场中的唯一赢家。